К сожалению, мой опыт обслуживания в этом банке оказался крайне негативным.
Основная проблема — система внутреннего контроля. Уже не первый раз моя карта оказывается заблокированной из-за того, что моё ФИО, по информации банка, совпадает или похоже на данные человека из списка подозрительных лиц.
При попытке выполнить операцию приложение постоянно выдаёт сообщение:
«Ошибка (Savdo_Saldo_Change): Ошибка из "Внутренний контроль": Имеются похожие с вашим ФИО имена в списке подозрительных лиц. Сопоставление данных. Просим обратиться в обслуживающий филиал банка или позвонить в кол-центр по номеру 1152.»
Самое неприятное начинается после этого. При звонке в кол-центр (1152) сотрудники, несмотря на подтверждение личности, сообщают, что не могут снять ограничение, и направляют в отделение банка.
На следующий день я специально приехал из Ташкентской области в филиал банка в Ташкенте. Сотрудник связался с отделом внутреннего контроля, после чего сообщил, что никаких ограничений на моей карте нет и сейчас я могу спокойно пользоваться всеми услугами. При этом мне сказали, что приезжать было необязательно, так как вопрос якобы можно было решить через кол-центр. Однако именно кол-центр накануне отказался помогать и направил меня в отделение.
Самое тревожное, что, по словам сотрудницы филиала на улице Фуркат, 9, подобная проблема возникает не только у меня. Если это действительно так, то механизм проверки нуждается в серьёзной доработке.
Я полностью поддерживаю необходимость соблюдения требований финансового мониторинга и мер безопасности. Однако блокировка клиентов только из-за совпадения или схожести ФИО без возможности оперативно подтвердить личность и снять ограничения создаёт серьёзные неудобства. После подтверждения личности в кол-центре должна существовать возможность решить проблему дистанционно, без необходимости тратить целый день на поездку в отделение.
К сожалению, качество сервиса меня не устроило:
служба поддержки не смогла решить вопрос;
кол-центр направил в филиал, хотя позже выяснилось, что проблему, по словам сотрудников, можно было решить без поездки;
из-за внутренних процессов банка я потерял время и понёс лишние неудобства.
Именно поэтому я решил перейти в другой банк, где карту открыли за один день, кол-центр отвечает круглосуточно, а техническая поддержка действительно помогает решать возникающие вопросы.
Надеюсь, руководство банка обратит внимание на работу системы внутреннего контроля и взаимодействие между кол-центром и филиалами. Пока что мой опыт обслуживания оставил исключительно отрицательное впечатление.
Шайхонтохурский филиал АО «Асакабанк». · 09.07 · 13:28
